カスタマーハラスメントに対する保護方針

JISULIFE TECHNOLOGY株式会社（以下「当社」といいます。）は、「思いやり」「快適」「利便」「協働」「革新」という5つの理念を指針として、お客様に真に価値ある製品とサービスの提供に努めております。

当社は、お客様との「協働」を通じてより良い価値を創造することを目指し、誠実な対応を心がけております。しかし、当社の従業員に対しても、理念の一つである「思いやり」を持った環境を確保し、その尊厳を守ることは、持続可能なサービス提供のために不可欠であると考えております。

当社は、お客様との健全なコミュニケーションを維持し、最高のサービスを提供し続けるために、以下の通り本方針を策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為が含まれます。

暴力・暴言・威嚇行為：人格を否定するような罵声、侮辱、差別、恫喝、暴行
過度な要求：合理的理由のない謝罪の強制、金品の要求、法的な責任の範囲を超えた補償の要求
業務の妨げとなる執拗な言動：長時間の電話、居座り、同一事項に関する過度な繰り返し
プライバシーの侵害：従業員の氏名・連絡先の開示要求、つきまとい、無断での撮影や録音
デジタル空間での誹謗中傷： SNSや掲示板等への事実に基づかない情報の掲載、個人情報の晒し行為
営業活動や環境への影響：本社オフィスへの不当な立ち入り、展示会場や販売店での迷惑行為、大声や威圧的な態度による業務妨害、および公式SNS等のコミュニティ環境を著しく阻害する行為

当社は、カスタマーハラスメントが発生したと判断した場合、従業員が快適に働ける環境を維持するため、以下の通り毅然と対応いたします。

当社が掲げる革新的な製品と、それを支える高品質なサービスを維持し続けるために、本方針を運用してまいります。お客様におかれましても、お互いに思いやりを持った円満な関係構築にご協力いただけますようお願い申し上げます。

2026年3月25日制定